Kommer SJs idéer om kundvård från Ryanair?
SJ meddelade (SVD, DN, Expressen, Aftonbladet) att alla biljetter skall vara personliga och att alla resenärer skall visa legitimation för att styrka att deras biljetter är utskrivna till dem. Förutom att beslutet kommer att skapa ett extra arbetsmoment för tågvärdarna så undrar man varför SJ väljer att införa denna massiva kränkning av den personliga integriteten.
Varför skall jag som resenär tvingas identifiera mig? SJ väljer att motivera det med att det handlar om
Trygghet för kunden
Med en personlig biljett minskar risken för att någon ska kunna stjäla och utnyttja någon annans biljett. Risken att någon köper upp våra billigaste biljetter och sedan säljer vidare med en mycket högre pris minskas också genom att vi inför för- och efternamn på biljetterna.Både flyg- och rederibranschen har sedan länge personliga biljetter och nu inför även SJ detta.
Deras argument är falska. Det blir ingen ökad trygghet för kunden bara för att biljetterna har personnamn. Stöld av biljetter har knappast varit något som många SJ resenärer är speciellt oroliga för.
Andra handsmarknaden för biljetter (jag vägrar kalla det för svarta börshandel eftersom det inte går att jämföra med att olagligt sälja ransonerade bristvaror). SJ har infört ett märkligt biljettsystem som tillåter att vissa kan köpa billiga biljetter (till den pris som SJ har själva bestämt) vad de gör med dessa biljetter påverkar inte SJ – de har fått betalt.
Men SJ vill att ”rätt” människor skall ha tillgång till dessa biljetter. Billiga biljetter är ett bra marknadsföringsvärde. Därför för att se till att detta sker vill SJ laga sitt misslyckade system genom att tvinga alla resenärer att visa legitimation. Detta måste vara världens mest idiotiska marknadsföringsmiss. SJ får lösa sina problem med andrahandsförsäljning av tågbiljetter på ett annat sätt. Utan att tvinga alla trötta resenärer att lösa deras problem åt dom.
Att hänvisa till flyg och rederier är inte till någon hjälp – det finns (lite) bättre anledningar varför det är viktigt att visa legitimation i dessa tillfällen. Varför kan inte SJ jämföra sig med världens stora tågländer? Jo, det är enkelt. Det finns inget tvång att legitimera sig för att åka tåg i England, Tyskland, Frankrike, Spanien eller Italien (med flera).
SJs beslut om att tvinga kunder att identifiera sig är en massiv kränkning av den personliga integriteten. Det finns ingen reell anledning att tvinga resenärer att visa identitetshandlingar på tåg. Dessutom kan beslutet ha otrevliga konsekvenser för olika grupper som av olika anledningar inte kan identifiera sig.
Det handlar inte om att jag inte vill visa legitimation. Jag reser mycket med tåg, oftast så bloggar och twittrar jag från tåget så det är knappast någon hemlighet. Men jag anser det kränkande att när jag sitter med en dyr (för jag har aldrig köpt en 95 kronorsbiljett på SJ) biljett att jag ska även identifiera mig. Nästa gång jag åker tåg kommer jag, i en liten protest, inte frivilligt visa legitimation. Visserligen är detta en liten protest men det är en viktig markering. Jag ber om ursäkt i förväg till den stressade tågvärden.
Ett litet urval av bloggare som kritiserar SJs beslut Calandrella, Ett Otygs funderingar, Ravenna, Klamberg, Oscar Swartz, Leo Erlandsson, Scaber Nestor, Hanna Wagenius & Falkvinge.
Fotnot: Flygbolaget Ryanair är ökänd för usel kundvård och slog en ny lågniva i februari i år när de funderade på att ta betalt av kunder som vill använda toaletten på planet. Det känns som om SJ försöker behandla sina kunder med en liknande förakt.
infrastruktur, integritet
| 
biljett, biljetter, integritet, mänskliga rättigheter, medborgarrätt, medborgerliga, övervakning, övervakningssamhälle, övervakningssamhället, personlig integritet, personliga biljetter, privatliv, registrering, resa, resande, resor, SJ, Statens Järnvägar, storebror, storebrorssamhälle, storebrorssamhället, tåg
Themocracy
Just toalettavgiften var väl ett aprilskämt från Ryanair-VDns sida, kanske dumt att dra för höga växlar på det…
[...] Techrisk, Mamselamsens blogg, Badlands Hyena, Calandrellas blogg, Cynism, Lakes lakonismer, Erik Laakso | [...]
Toalettavgiften var kanske en aprilskämt (i februari?) men Ryanairs kundvård är fortfarande extremt dålig. Få företag är jämförbara och att hamna i närheten av deras nivå är allvarlig kritik.
Själv flyger jag mycket med Ryanair. Det är inte kundvård man riktigt väntar sig där, det är billiga biljetter. Är man frilansare och kan vara flexibel med datum och vill hålla ned kostnaderna är de ett drömflybolag. Ni som flyger på institutionsbudgetar el dyl får köra med SAS, ha ha!
Dessutom har de genom att öppna egen flygbusslinje till Skavsta halverat priserna även på den biten, Flygbussarnas tidigare profitlinje.
Det där med toalettavgiften skulle möjligen kunna slå tillbaks eftersom de ju vill sälja överprissatt öl på flygningarna *lol*.
En sen kommentar till Oscars “Ni som flyger på institutionsbudgetar el dyl får köra med SAS, ha ha!” Tydligen vet du något om institutioner som jag inte vet – jobbar väl på fel institution
Sitter på min vanliga plats i andra klass på 5:55 tåget (Stockholm – Göteborg).
Ingen frågade efter legitimation.
Ja pass/leg på flyg kan jag förstå för så har det alltid varit isamband med terrorist lagar osv,
så då är frågan vad SJ är rädda för, vem vet kanske kommer nån terrorist och kapar tåget.
Det går på spår så jävla svårt kan det inte vara att veta vart det tar vägen….
Vad kommer här näst? metaldetektor och baggage scanner?
[...] har tidigare kritiserat SJs personliga biljetter och har inte förändrat mina åsikter. Att SJ inte bryter mot [...]